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Speakers del evento
¿Qué te espera en este evento?
15:30
Registro y recepción de los asistentes
Empezaremos a las 16:00 h, pero desde las 15:30 podrás tomarte un café de bienvenida, hacer networking y conversar con nosotros y con otros asistentes.
Fecha y hora
Martes, 28 octubre 2025
11:00 - 12:00 h.
Aforo limitado
300
plazas
Ubicación
Online desde plataforma Crowdcast
Jueves, 26 junio de 2025
16:00
Javier Martín - Director de Innovación Abierta, SNGULAR
Introducción
16:25
VisionPainter y la creatividad inmersiva
VisionPainter representa el futuro de la creatividad, permitiendo a los usuarios crear y experimentar obras de arte dentro de entornos virtuales. Esta herramienta fusiona arte y tecnología, ofreciendo nuevas formas de expresión y colaboración.
Luis Ángel Alda - Head of Development for Apple Vision Pro and VisionOS, SNGULAR
16:50
Preguntas y respuestas
17:00
¡Prueba VisionPainter!
Transpórtate a esa niñez en la que dibujabas con las manos manchadas de pintura en cualquier pared de tu casa, y luego cuéntanos tu experiencia disfrutando del catering que prepararemos para ti.
Javier Martín
Director de Innovación Abierta, SNGULAR
Co-Director de SNGULAR Learning, mentor de la certificación OKR Champion y OKR Expert de SNGULAR.
Fernando Rada
Studios Director, SNGULAR
Más de 25 años de experiencia como emprendedor y alto ejecutivo en los sectores de móvil, videojuegos y medios digitales.
Aforo
300
plazas
Fecha y hora
28 octubre 11:00 - 12:00 h.
Jueves, 26 junio de 2025, 12:00 - 16:00 h.
Speakers del evento
Fernando Rada
Studios Director, SNGULAR
Más de 25 años de experiencia como emprendedor y alto ejecutivo en los sectores de móvil, videojuegos y medios digitales.
Luis Ángel Alda
Head of Development for Apple Vision Pro and VisionOS, SNGULAR
Experto en innovación y tecnología para entornos inmersivos que impulsen la creatividad y la colaboración.
La atención al cliente ha dejado de ser un centro de costes para convertirse en una fuente de datos con gran potencial estratégico. El reto está en transformarlos en métricas claras que impulsen mejores decisiones, mejoren la experiencia del cliente y demuestren impacto real en el negocio. Ticket medio, eficiencia operativa, CLTV o autoservicio son mucho más que indicadores: bien gestionados, son palancas de rentabilidad y fidelización.
En este webinar, expertos mostrarán cómo la analítica aplicada al Customer Service puede convertirse en una ventaja competitiva. Descubrirás qué métricas importan realmente, cómo crear paneles que hablen el idioma del negocio y qué prácticas están aplicando los líderes del sector para conectar la experiencia de cliente con resultados financieros tangibles.
Analítica aplicada al Customer Service
Luis Ángel Alda
Head of Development for Apple Vision Pro and VisionOS, SNGULAR
Experto en innovación y tecnología para entornos inmersivos que impulsen la creatividad y la colaboración.
Javier Martín
Director de Innovación Abierta, SNGULAR
Co-Director de SNGULAR Learning, mentor de la certificación OKR Champion y OKR Expert de SNGULAR.
16:10
Fernando Rada - Studios Director, SNGULAR
Historia de la realidad mixta y el camino hacia el presente
La realidad mixta (AR/VR) ha pasado de ser una curiosidad experimental a una tecnología que impacta a múltiples sectores. Exploraremos el papel de la tecnología en la transformación de la creatividad y cómo esta evolución está revolucionando la industria, desde interfaces rudimentarias hasta las experiencias avanzadas que hoy conocemos.
¿Qué te espera en este evento?
Casos inspiradores
Conoce de primera mano cómo organizaciones referentes han utilizado la tecnología de Google Cloud para resolver retos reales y generar impacto.
Innovación aplicada
Explora soluciones prácticas en áreas clave como IA, data, ciberseguridad, migración al cloud y desarrollo asistido por código.
Visión estratégica del ecosistema
De la mano de Sngular, Google Cloud y TD Synnex, obtendrás una perspectiva holística sobre cómo acelerar la modernización de tu compañía, transformando estrategia, procesos, aplicaciones y personas.
Networking con sabor
Tras las presentaciones, disfruta de un cóctel relajado donde podrás conectar con otros líderes del sector, intercambiar ideas y seguir la conversación en un entorno ameno y cuidadosamente preparado.
Agenda del evento
Martes, 28 de octubre de 2025
11:05
De los datos al valor: Cómo la analítica redefine el Customer Service
Métricas clave y paneles analíticos que conectan la experiencia de cliente con la eficiencia operativa y financiera.
Luciano Ávalos - Digital Marketing Analytics Team Lead, Sngular
12:00
Fin del evento
El evento online se retransmitirá desde la plataforma Crowdcast.
Al inscribirte, tu asistencia al webinar queda confirmada automáticamente. Unos días antes del evento, recibirás por correo las instrucciones para acceder al webinar.
Online
Modalidad de celebración
11:00
Bienvenida y presentación
De centro de costes a ventaja competitiva: por qué hablar de Customer Experience ahora.
Miguel Á. Gombau- Marketing Manager, Sngular
Modalidad
Inscríbete gratis
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Paneles avanzados, métricas clave e inteligencia de negocio aplicadas al Customer Service
Webinar
En colaboración con:
Martes, 28 de Octubre
Speakers
TBC
TBC
Miguel Á. Gombau
Marketing manager, Sngular
Colabora con las organizaciones en entender el comportamiento real de los procesos para construir estrategias objetivas de optimización y mejora continua.
Sergio Anarte
Principal Presales, Zendesk
11:45
Turno de preguntas y cierre
Un espacio abierto para resolver dudas, compartir experiencias y cerrar el webinar con las claves más importantes para avanzar hacia una analítica de Customer Experience que genere verdadero impacto en el negocio.
Luciano Ávalos
Digital Marketing & Data Analytics Lead, Sngular
Colabora con las organizaciones en entender el comportamiento real de los procesos para construir estrategias objetivas de optimización y mejora continua.
11:25
Del dato al impacto: Zendesk como plataforma analítica de CX
Cómo explotar dashboards avanzados con Zendesk Explore: medir, visualizar y decidir.
Sergio Anarte - Principal Presales, Zendesk
11:35
Cómo liderar proyectos de analítica de marketing orientados al cliente
La visión de negocio detrás de un proyecto de datos aplicado a CX: retos, aprendizajes y palancas de éxito.
TBC - TBC
