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Speakers del evento
ATLASSIAN ITSM DAY 2026
Next Generation
Service Management
Evento presencial
¿Qué te espera en este evento?
15:30
Registro y recepción de los asistentes
Empezaremos a las 16:00 h, pero desde las 15:30 podrás tomarte un café de bienvenida, hacer networking y conversar con nosotros y con otros asistentes.
Fecha y hora
17 marzo 2026
09:30 - 13:30 h.
Aforo limitado
200
plazas
Jueves, 26 junio de 2025
16:00
Javier Martín - Director de Innovación Abierta, SNGULAR
Introducción
16:25
VisionPainter y la creatividad inmersiva
VisionPainter representa el futuro de la creatividad, permitiendo a los usuarios crear y experimentar obras de arte dentro de entornos virtuales. Esta herramienta fusiona arte y tecnología, ofreciendo nuevas formas de expresión y colaboración.
Luis Ángel Alda - Head of Development for Apple Vision Pro and VisionOS, SNGULAR
16:50
Preguntas y respuestas
17:00
¡Prueba VisionPainter!
Transpórtate a esa niñez en la que dibujabas con las manos manchadas de pintura en cualquier pared de tu casa, y luego cuéntanos tu experiencia disfrutando del catering que prepararemos para ti.
¿A quién va dirigido?
Este evento es mejor cuando se comparte. Trae a tus compañeros de otras áreas y descubrid juntos cómo llevar el Service Management a toda la organización.
Atlassian ITSM Day 2026 está pensado para profesionales que impulsan la mejora continua de los servicios y toman decisiones sobre procesos, herramientas y experiencias. Si lideras o participas en áreas como IT, Operaciones, Seguridad, RRHH o Negocio, aquí encontrarás casos reales, aprendizajes prácticos y conexiones que te ayudarán a generar impacto desde el primer día.
Ubicación del evento
C. de Orense, 34, Planta baja, Tetuán, 28020 Madrid
MEETING PLACE Orense 34
Autobús
Líneas: 5, 149 (Nuevos Ministerios) o C1, C2, 5, 27, 45 (Orense).
Metro
Líneas 6 y 8 (Nuevos Ministerios); 10 (Santiago Bernabeu).
Parking
Parking GMP Orense 34 Parking Indigo - Madrid Orense
Javier Martín
Director de Innovación Abierta, SNGULAR
Co-Director de SNGULAR Learning, mentor de la certificación OKR Champion y OKR Expert de SNGULAR.
Fernando Rada
Studios Director, SNGULAR
Más de 25 años de experiencia como emprendedor y alto ejecutivo en los sectores de móvil, videojuegos y medios digitales.
Aforo
200 plazas
Fecha y hora
17 marzo 2026
09:30 - 14:00 h.
Speakers del evento
Fernando Rada
Studios Director, SNGULAR
Más de 25 años de experiencia como emprendedor y alto ejecutivo en los sectores de móvil, videojuegos y medios digitales.
Luis Ángel Alda
Head of Development for Apple Vision Pro and VisionOS, SNGULAR
Experto en innovación y tecnología para entornos inmersivos que impulsen la creatividad y la colaboración.
Ubicación presencial
MEETING PLACE Orense 34
Autobús
Líneas: 5, 149 (Nuevos Ministerios) o C1, C2, 5, 27, 45 (Orense).
C. de Orense, 34, Planta baja, Tetuán, 28020 Madrid
Metro/Cercanías
Líneas 6 y 8 (Nuevos Ministerios); 10 (Santiago Bernabeu).
Parking
Parking GMP Orense 34 Parking Indigo - Madrid Orense
Es el momento de llevar ITSM y ESM a toda la organización para poner fin al caos de emails y solicitudes dispersas, centralizando todos los flujos de servicio en una única plataforma. En esta edición veremos cómo el ecosistema de Atlassian, junto con la IA y la automatización, deja de ser teoría para convertirse en eficiencia real, simplificando procesos y mejorando la experiencia tanto de usuarios como de equipos.
Descubre cómo escalar ITSM hacia un modelo ESM (Enterprise Service Management) para extender la atención de servicio del empleado al cliente final. Explicaremos la cobertura funcional de Jira Service Management y Customer Service Management, y cómo permiten gestionar de forma unificada tanto la demanda interna como las solicitudes de clientes externos, sincronizando IT, Seguridad y Negocio con soluciones como la Service Collection, de forma práctica y real.
Atlassian ITSM Day, donde ITSM y ESM hacen trabajar mejor a todos los equipos
Luis Ángel Alda
Head of Development for Apple Vision Pro and VisionOS, SNGULAR
Experto en innovación y tecnología para entornos inmersivos que impulsen la creatividad y la colaboración.
Javier Martín
Director de Innovación Abierta, SNGULAR
Co-Director de SNGULAR Learning, mentor de la certificación OKR Champion y OKR Expert de SNGULAR.
16:10
Fernando Rada - Studios Director, SNGULAR
Historia de la realidad mixta y el camino hacia el presente
La realidad mixta (AR/VR) ha pasado de ser una curiosidad experimental a una tecnología que impacta a múltiples sectores. Exploraremos el papel de la tecnología en la transformación de la creatividad y cómo esta evolución está revolucionando la industria, desde interfaces rudimentarias hasta las experiencias avanzadas que hoy conocemos.
En colaboración con:
Un evento para quienes quieren convertir la gestión de servicios en resultados reales, con un enfoque práctico y aplicable a todos los equipos.
Un evento para quienes quieren convertir la gestión de servicios en resultados reales, con un enfoque práctico y aplicable a todos los equipos.
Atlassian ITSM Day, donde ITSM y ESM hacen trabajar mejor a todos los equipos
Agenda del evento
ATLASSIAN ITSM DAY 2026
En colaboración con:
En esta edición nos adentramos en el ecosistema de Atlassian y sus últimas novedades para aplicar ITSM y ESM más allá de IT, incorporando IA aplicada a servicios y llevando el Service Management a todos los equipos, en un evento más práctico que nunca.
Martes, 17 de marzo de 2026
09:30
Recepción y café
Recepción de asistentes y acreditaciones.
10:00
Bienvenida al ITSM 2026
Daremos la bienvenida al evento con una apertura donde presentaremos la agenda de la jornada y los principales temas que abordaremos durante el Atlassian ITSM Day 2026.
Flora Rubio, Global Co-Head of Atlassian Business
Mariano Galán, Global Co-Head of Atlassian Business, Sngular
11:15
Coffee break
11:45
Beyond SLAs: Orchestrating Real-Time Support Across Systems
Charlotte Alecsandrowicz, Specializing in Partner Relationship Management, Elements
En esta sesión veremos cómo conectar sistemas y automatizar flujos de trabajo para coordinar la gestión de servicios en tiempo real, reducir fricciones entre equipos y ofrecer una experiencia de soporte más ágil y eficiente.
13:30
Comida y Networking
10:15
De gestionar tickets a diseñar experiencias
Exploraremos cómo las organizaciones están evolucionando desde un modelo reactivo de gestión de tickets hacia un enfoque centrado en la experiencia del usuario, impulsando valor, eficiencia y satisfacción a través de los servicios.
Antoni Pérez, Atlassian Solutions Team Lead, Sngular
10:45
Liderazgo de Servicio: Cómo posicionarte como el motor del cambio en tu organización
Una sesión enfocada en el liderazgo moderno en gestión de servicios, donde descubrirás cómo posicionar IT como un habilitador estratégico del negocio y liderar la transformación organizativa mediante una cultura de servicio.
Alberto Colautti, Senior Enterprise Account Director, Atlassian
12:15
Cómo centralizar las peticiones de 15.000 estudiantes: el caso de la Universidad Nebrija
Caso real de transformación de gestión de servicios en la Universidad Nebrija. Conocerás los retos, el enfoque adoptado y los beneficios obtenidos al implantar un modelo de gestión de servicios más eficiente y escalable.
Guillermo Faustmann Dañobeitia, Jefe de proyecto, Universidad Nebrija
David Osteso, Team Leader, Sngular
12:45
Workshop práctico: Crear un agente en Customer Service Management para dar soporte a clientes
Sesión práctica donde exploraremos cómo este agente virtual puede responder a las dudas de los clientes utilizando la base de conocimientos, facilitando el acceso a la información y mejorando la eficiencia en la atención.
María Ferreño, Atlassian SME, Sngular
Speakers
12:45
Braindates: conversaciones con expertos
En paralelo al workshop, celebraremos varias sesiones de Braindates, espacios informales diseñados para intercambiar ideas, compartir experiencias y conversar sobre los retos actuales del Service Management.
¿Cuál es la realidad del Enterprise Service Management en España?
Moderador: Antoni Pérez, Atlassian Solutions Team Lead, Sngular
AMA – Service Collection
Moderadora: Flora Rubio, Global Co-Head of Atlassian Business , Sngular
Iniciativas de Rovo e Inteligencia Artificial
Moderador: Jaime Coll, AI Strategy, Innovation and Governance, Sngular
Atlassian para otros equipos: ¿Hay vida más allá de JSM?
Moderador: Jaime Capitel, Atlassian Marketing Lead, Sngular
Más allá de IT: lo que aprenderás sobre ITSM, ESM e IA
Mariano Galán
Global Co-Head of Atlassian Business,
Sngular
Antoni Pérez
Atlassian Solutions Team Lead
Sngular
Charlotte Aleksandrowicz
Specializing in Partner Relationship Management,
Elements
Guillermo Faustmann
Jefe de Proyecto,
Universidad Nebrija
María Ferreño
Atlassian SME,
Sngular
Más allá de IT: lo que aprenderás sobre ITSM, ESM e IA
Es el momento de llevar ITSM y ESM a toda la organización para poner fin al caos de emails y solicitudes dispersas, centralizando todos los flujos de servicio en una única plataforma. En esta edición veremos cómo el ecosistema de Atlassian, junto con la IA y la automatización, deja de ser teoría para convertirse en eficiencia real, simplificando procesos y mejorando la experiencia tanto de usuarios como de equipos.
Descubre cómo escalar ITSM hacia un modelo ESM (Enterprise Service Management) para extender la atención de servicio del empleado al cliente final. Explicaremos la cobertura funcional de Jira Service Management y Customer Service Management, y cómo permiten gestionar de forma unificada tanto la demanda interna como las solicitudes de clientes externos, sincronizando IT, Seguridad y Negocio con soluciones como la Service Collection, de forma práctica y real.
Alberto Colautti
Senior Enterprise Account Director,
Atlassian
