So, what are you waiting for?
«Los OKRs dan al equipo más independencia y la posibilidad de tomar mejores decisiones.»
Javier Jiménez
Cofundador de Tot-em
«OKR ha facilitado nuestro trabajo en remoto. Ahora todos tenemos más autonomía, no esperas a que te digan qué tienes que hacer.»
Pablo Postigo
Cofundador de Frontity
«Tú trabajo cuenta y con los OKRs se hace visible.»
María González
Cofundadora de Routive
Para que puedas comunicarte de forma rápida y ágil con tus usuarios, OTRS y WhatsApp Business te permiten:
Todas las funcionalidades de WhatsApp se integran de forma nativa en OTRS
Siempre que un cliente inicie un nuevo chat con la empresa a través de WhatsApp se abrirá un nuevo ticket en tu plataforma de soporte.
Enviar y recibir solicitudes por WhatsApp
OTRS y WhatsApp Business ofrece la posibilidad de intercambiar imágenes (JPG, JPEG, PNG), audio, videos, documentos PDF, links y contactos (vCard).
Nuevas formas de comunicar incidencias
Los mensajes que entran desde tu canal WhatsApp mantienen las mismas funciones de routing y asignación de la interfaz tradicional de OTRS.
Tickets y asignaciones fáciles de gestionar
WhatsApp Business y OTRS te dan la posibilidad de programar respuestas automáticas y de integrar bots que reducen los recursos necesarios para prestar una atención sin interrupciones.
Atiende y da soporte las 24 horas del día
Aprovecha tu canal de WhatsApp para ofrecer una comunicación más cómoda a tus usuarios y para mejorar la experiencia de cliente en su conjunto.
Integra bots y programa mensajes automáticos para ganar inmediatez y reducir el tiempo de respuesta.
Reduce el tiempo de respuesta y mejora la experiencia de cliente
En SNGULAR somos partner oficial de OTRS. Cuenta con nuestra experiencia para asesorarte y poner en marcha tu nuevo canal de comunicación con tus usuarios.
© Copyright - SNGULAR
Lo que más valoramos es que las personas de SNGULAR Solutions con las que trabajamos, han conseguido inspirarnos más allá de aportar soluciones a nuestros problemas. Una creatividad digna de mención.
Jesús Díez Grijalvo
Jefe de Servicio de Transformación Digital en Gobierno de Aragón
Los cambios nos han permitido dar un enorme salto cualitativo en ITSM con una potente herramienta como es OTRS, que cubre numerosos procesos y con una capacidad de crecimiento increíble.
¿Qué dicen nuestros clientes?
Juan A. Ramos
IT Service Manager en Pharma Mar
Conecta OTRS con WhatsApp
Mejora la comunicación con tus clientes y brinda un servicio de soporte y atención más rápido y efectivo.
Add-on Oficial de OTRS
Solicita la activación del canal WhatsApp Business en tu OTRS
Acepto la política de privacidad para que SNGULAR pueda comunicarse conmigo.
¿Ya tienes una cuenta de OTRS?
Add-on Oficial de OTRS
Activa el módulo oficial de WhatsApp en OTRS y gestiona en una única plataforma toda la comunicación con tus clientes. Abre tickets y resuelve incidencias en un entorno multicanal.
Ahorra tiempo y ofrece un medio de comunicación seguro, directo y rápido, con el que tus clientes están familiarizados y se sentirán cómodos.
Utiliza el canal WhatsApp para comunicación, soporte y atención al cliente en OTRS
SNGULAR es partner oficial y exclusivo de OTRS AG y desarrollador del módulo oficial de OmniChannel IM WhatsApp verificado por OTRS
La mensajería instantánea ha transformado el servicio de atención al cliente
Descubre como OTRS te ayuda a aprovechar sus ventajas.
Gracias a la integración nativa de WhatsApp dentro de OTRS, los agentes podrán recibir notificaciones en vivo y responder por mensajería en tiempo real.
Ahora tu equipo de soporte puede gestionar las solicitudes provenientes de WhatsApp, junto con los canales de email, teléfono y portal web.
Procesa los mensajes entrantes de WhatsApp desde OTRS
¿Qué necesito para activar WhatsApp Business en OTRS?
La integración del canal de WhatsApp está disponible a partir de la versión 8 de OTRS. En el caso de disponer de una versión inferior, contáctanos y nuestros expertos te ayudarán a migrar a una versión compatible.
Versión OTRS 8
Para poner en marcha el nuevo canal necesitas registrarte en una cuenta de WhatsApp Business con un número de teléfono asociado a la misma. En caso de no tenerlo, te podemos ayudar con este sencillo trámite.
Cuenta de WhatsApp Business
Configura el módulo de WhatsApp en tu panel de OTRS siguiendo las instrucciones paso a paso y empieza a usar tu nuevo canal sin complicaciones para mejorar la comunicación con tus clientes.
Configuración del módulo
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