«Los OKRs dan al equipo más independencia y la posibilidad de tomar mejores decisiones.»

Javier Jiménez

Cofundador de Tot-em

«OKR ha facilitado nuestro trabajo en remoto. Ahora todos tenemos más autonomía, no esperas a que te digan qué tienes que hacer.»

Pablo Postigo

Cofundador de Frontity

«Tú trabajo cuenta y con los OKRs se hace visible.»

María González

Cofundadora de Routive

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Martes 28 NOV 2023, 
11:00 a 13:00 h.

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Claves que encontrarás en el nuevo ROI del Customer Service

Esta guía te ayudará a justificar las inversiones en atención al cliente con métricas reales y alineadas al negocio. Explica cuáles son las principales presiones que están transformando el sector y los errores más comunes al medir el impacto del Customer Service.

También encontrarás métricas que conectan la experiencia con los resultados de negocio y descubrirás cómo la inteligencia artificial acelera el retorno de inversión, aportando eficiencia y nuevas oportunidades de crecimiento para tu servicio de atención.

1.

Optimiza procesos, automatiza tareas y demuestra ahorros claros en tu servicio de atención.

Reducción de costes y eficiencia operativa

2.

La IA acelera respuestas, mejora la resolución y libera tiempo a tus agentes.

Inteligencia Artificial aplicada al Customer Service

3.

Identifica indicadores que conectan atención al cliente con resultados de negocio.

Métricas que sí importan para el ROI

4.

Presenta tu servicio como inversión rentable con métricas claras y medibles.

Cómo construir un business case sólido